Macroman 美克曼始终认为一个负责任的净水器公司必须要有规范的服务体系，因为客户就是上帝，客户是企业的衣食父母。而优秀的服务质量可以直接影响企业的信誉，支撑着企业的发展和壮大，并带动净水机的销售量。

无论是售前服务、售中服务还是售后服务，都必须谨慎地处理客户所遇到的各种问题，采用“一家人”服务思想，视客户为家人。

    售后服务规范：

    1，不准顶撞客户，

    2，不准在用户家吸烟或随地吐痰。

    3，不准拿用户的东西或接受礼品。

    4，不准安装后不清理现场。

    服务响应速度：24小时以内。

    为了让售后服务规范化，Macroman 美克曼启动“CSP”售后服务系统工程

CSP是英文Customer Satisfaction Project的缩写，其中文意思是“客户满意工程”。它是建立以客户为中心的管理思想、管理理念、制度、流程再造的管理体系，是建立以客户满意为中心的绩效考核工具。它是对 “以市场为导向，以客户为中心”、“一切服务于市场，一切为市场服务”等诸多企业宣传口号的总括，是企业文化的本质之一。是和我们的每一项工作紧密联系在一起的行动。

    CSP是一种声音，一种回归企业和劳动本元的声音；是一个口号，是一个工作就是劳动交换和与人服务的口号；是一种姿态，是一种洗改企业陈弊的姿态；是一个行动，是贯穿于我们一言一行的工作行动。千理论万理论，只有为客户服务才是根本。因为CSP，会为我们职业人找到劳动的真谛，会为企业打造同行不可逾越的核心竞争力。

CSP是以客户为中心的具体体现，它是一个流程再造过程，是一种新型的管理思想工具，是一项全新的管理工程。它的实施将加速流程再造，为我们的工作、管理创造科学、合理、高效、顺畅的内部市场链。

    规章制度对组织的管理有巨大的促进作用， CSP工程作为一项管理体系，将使规章制度变得更人性化，制订者完全会站在客户的立场定制度，避免了客户认为制度是强加给他们的弊端，彻底改变“制度管人管死人”的状况。

CSP系统工程的重要内容之一就是实施流程再造，以满足客户需要，以高效为目的，精简机构，缩短环节，建立可持续的工作、服务流程。