为了给客户提供个性化的超值服务，对美克曼售后人员工作的基本要求：

一、创造感动。

创造感动就是对工作充满激情；就是不断满足客户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对客户用心。美克曼一直在创造感动，正如龙之吟策划公司CEO所说：“一个企业在壮大过程中，必不可少会有一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的团队，他们推动企业向前发展！”

二、紧盯客户创美誉。

紧盯客户的需求变化，甚至要在客户需求变化之前发现客户的需求，用最快的速度满足甚至超出客户的需求，创造美誉。

三、客户的抱怨是最好的礼物。

客户抱怨的内容，正是我们工作改善的方向；如果能及时消除这些抱怨，并能总结，规避错误，就能提高企业的产品和服务质量。

四、“一站式”服务。

为给客户带来更多的满意，美克曼实行 “一站式”服务，即客户全部问题和疑问，只打一个电话就全部解决：1，疑问直接解答；2，重大设备故障派人上门解决。

美克曼售后服务内容：

1，在保修期内，免费为客户提供维修服务；保修期后，只收取成本费；

2，随时为客户提供咨询服务，提供相关的技术支持；

3，服务人员不定期对客户进行回访，征求意见，及时向客户提供新产品的相关资料。

美克曼售后服务方针：提高服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势。